Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Como son:

• Tarjetas Regalo.
• Productos descargables.

Para completar su devolución, necesitamos el comprobante de compra, donde figura la fecha y el artículo.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

• Libro y revistas con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
• Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente la devolución a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 7 días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en ser visible en el extracto bancario.

Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a contact.info@kofficialeurope.

Artículos en oferta

Se reembolsará el precio en oferta, que aparece en el comprobante de compra, no el precio en el momento del reembolso.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact.info@kofficialeurope, y tramitaremos el cambio del artículo.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Envío de las devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Avinguda d’Alacant, 123, 46702 Gandia, Valencia.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.

El tiempo que tarde en llegar el producto a nuestro domicilio puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros en contact.info@kofficialeurope para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.